(Quelle: Eickhoff)
Eickhoff ist ein global tätiges Familienunternehmen, das seit seiner Gründung 1864 in Bochum verwurzelt ist. Das Kerngeschäft stellt die Herstellung von Maschinen und Getrieben dar, die weltweit unter extremen Bedingungen zum Einsatz kommen, zum Beispiel unter Tage im Bergbau oder in hundert Metern Höhe als Windkraftgetriebe. Dabei bietet das Unternehmen alles aus einer Hand – von Einzelteilen über Baukomponenten bis hin zu kompletten Maschinen. Eickhoff ist mittelständisch strukturiert, agiert auf internationalen Märkten und verfügt über Vertriebs- und Serviceeinrichtungen in aller Welt.
Dem Service kommt geschäftskritische Bedeutung zu – und das in doppelter Hinsicht: Im Bereich Bergbautechnik stellt Eickhoff Hochleistungs-Gewinnungsmaschinen für den untertägigen Bergbau her. Sie sind komplex und entsprechend sensibel, gleichzeitig aber permanent hohen Belastungen ausgesetzt. Um Ausfälle zu minimieren, muss ihnen ein Service zur Seite stehen, der sofort auf eventuelle Auffälligkeiten im Betrieb reagieren kann. „Aufgrund der hohen Anforderungen geht es in der Bergbautechnik gar nicht anders“, sagt Dr. Christian Gierga, Leiter Service bei Eickhoff. „Ein Mitbewerber von uns hat es einmal ohne Service versucht und ist gescheitert.“
In seinem zweiten zentralen Bereich, der Antriebstechnik, produziert Eickhoff Getriebe für unterschiedliche Einsatzzwecke. „In der Antriebstechnik bildet der Service ein eigenständiges Geschäftsmodell, mit dem wir unmittelbar zusätzliche Umsätze generieren können“, erläutert Dr. C. Gierga. Die große Bedeutung, die Dienstleistungen für Eickhoff haben, spiegelt sich in der Serviceorganisation des Unternehmens wider. Es verfügt nicht nur über zahlreiche Servicetechniker am Firmensitz in Bochum, sondern auch über neun weltweite Tochtergesellschaften. Sie stehen den internationalen Kunden von Eickhoff direkt vor Ort mit Servicedienstleistungen zur Seite.
Die neue Softwareversion im Detail
IFS FSM 6 bietet unter anderem mehr Bezugs- und Einsatzoptionen aus der Cloud, noch mehr mobile Außendienst- und Backoffice-Funktionen sowie eine neue, intuitive Anwenderoberfläche für jeden Browser und jedes Endgerät. Darüber hinaus bringt die Software verbesserte Möglichkeiten für Reverse Logistics, Ersatzteilmanagement und den Inhouse-Reparaturservice sowie mehr Flexibilität bei der Optimierung der Personaleinsatzplanung mit. Das erweiterte Gewährleistungs-, Vertrags- und Preismanagement liefert für Unternehmen, die ihre Dienstleistungen hauptsächlich über Distributoren erbringen, die Basis für neue Geschäftsmodelle.
Die neue Version kann als Software-as-a-Service (SaaS), in der IFS Managed Cloud oder On-Premise genutzt werden. Auch die cloudbasierten Varianten sind konfigurierbar und geben Unternehmen die Möglichkeit, Datenfelder, Workflows und Schnittstellen an ihre spezifischen Serviceumgebungen anzupassen. Die Software macht dadurch kostspielige Anpassungen nahezu überflüssig und ermöglicht die Optimierung der Benutzerführung, ohne dadurch die Upgradefähigkeit zu verlieren. Unternehmen erhalten weiterhin durch Standard-Upgrades nahtlosen Zugriff auf die neuesten Funktionserweiterungen.
Zu den Neuerungen von IFS FSM 6 zählen außerdem:
- Erweiterungen der IFS Planning & Scheduling Optimization (PSO) Engine: Unternehmen profitieren jetztvon einer um 50 % leistungsfähigeren Planungs- und Dispositions-Engine für Servicetechniker auf Microsoft Azure, die die Technikerplanung automatisiert und optimiert. So wird die bestmögliche Entscheidungsfindung auf der Grundlage von Geschäftszielen, Kundenverträgen und Service Level Agreements gewährleistet.
- Omni-Channel-Kundenservice und Self-Service: IFS FSM 6 kann mit den Funktionen von IFS Customer Engagement für KI-basierten Kundenkontakt erweitert werden. Dieser ermöglicht Self-Service-Optionen für die Endkunden und befreit gleichzeitig die Mitarbeiter von vielen zeitaufwendigen Routineaufgaben.
- Neue browserbasierte Benutzeroberfläche: Das neue Geräte- und browserunabhängige Frontend zeichnet sich durch ein benutzerzentriertes und intuitives Design aus. Es gibt den Anwendern rund um die Uhr die Kontrolle über ihre Serviceprozesse, ohne an das Büro oder das Call Center gebunden zu sein.
„Unsere Lösungen unterstützen die leistungsfähigsten globalen Serviceunternehmen dabei, ihre Kunden bestmöglich und kostengünstig zu bedienen“, sagt Marne Martin, IFS Service Management Business Unit President. „Mit den Innovationen und Weiterentwicklungen, die mit IFS FSM 6 auf den Markt gebracht wurden, gepaart mit den flexiblen Bereitstellungsoptionen von On-Premise oder Cloud, sind wir stolz darauf, eine Benchmark-Lösung anzukündigen, die die Herausforderungen der nächsten Generation des Außendienstmanagements so meistern kann, wie keine andere Lösung auf dem Markt. Besonders für Unternehmen, bei denen Service ein Differenzierungsmerkmal für ihre Marke und eine Einnahmequelle ist, ist IFS die richtige Wahl.“